Esta política explica qué debes hacer para solicitar una devolución o un reembolso de una compra en línea. Se aplica junto con las garantías y derechos obligatorios previstos por la normativa ecuatoriana; una condición comercial no puede eliminar esos derechos.
Plazo para solicitarla
Para compras realizadas por internet, solicita la devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción del bien, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se conserve en el mismo estado en que fue recibido. Escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido; no envíes el producto sin recibir instrucciones.
Condiciones del producto
Salvo que se trate de un defecto, daño de transporte, falta de conformidad o una garantía aplicable, la pieza debe estar sin instalar, sin uso, sin modificación, con su empaque original, accesorios, etiquetas y documentación. No se aceptan piezas con señales de montaje, cortes, programación, alteración, contaminación o daños atribuibles al cliente.
Defectos, daños o producto incorrecto
Si recibes una pieza dañada, incorrecta o con un defecto, repórtalo antes de instalarla y adjunta fotos del producto, empaque y etiqueta del pedido. Te indicaremos el procedimiento de revisión, cambio, reparación o reembolso que corresponda. La revisión de una devolución comercial no limita los derechos que puedan aplicar por garantía o falta de conformidad.
Cargo por casco (core)
En las piezas con cargo por casco, el reembolso de ese cargo se evalúa únicamente después de recibir la pieza usada correspondiente. Debe ser la pieza correcta, estar completa y cumplir las condiciones indicadas en la cotización o compra. Fotos o promesas de envío no generan el reembolso automático; el valor puede no ser acreditado si falta la pieza, está incompleta o presenta daños no contemplados.
Reembolsos
El reembolso se procesa después de aprobar la solicitud y, cuando corresponda, recibir e inspeccionar el producto. Se realiza al mismo medio de pago utilizado, salvo que la ley o la pasarela indiquen otra forma. El tiempo de acreditación depende del banco, emisor de la tarjeta o pasarela; el plazo de procesamiento externo no está bajo control de Nurburgimp.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos dentro del plazo indicado por WhatsApp al +593 96 328 0644 o a info@nurburgimports.com, indicando número de pedido, fecha de recepción, producto, motivo y fotografías cuando sean útiles. Espera nuestra confirmación antes de despachar la pieza; los envíos no autorizados pueden retrasar la revisión.